7月16日，杭州余杭区多个小区的居民发帖称，家里自来水的水质发黄浑浊，还带有刺鼻的异味，有人形容是死老鼠的臭味，有人则形容是下水道和化粪池的臭味。
一位家住杭州未来科技城附近的女士受访说，她回到家冲到厕所想洗澡，结果一打开淋浴就闻到一股刺鼻的臭味，像是下水道反水加上化粪池味道，反应过来的时候已经躲不开了。
被淋湿后，水的臭味转移到了她身上，她养的猫还朝她做出了埋屎的动作。
因为没有接到任何提前的通知，类似的事情还发生在很多居民家里，洗澡、洗漱、烧水、做饭，大家狐疑地用纸巾包裹住水龙头，想要看看散发着臭味的自来水到底有多脏。
结果触目惊心，白色纸巾仿佛在泥潭里涮过，无形勾勒出一个大大的“脏”字。
消息在网上彻底炸了锅，因为自来水散发出的刺鼻臭味，有人怀疑“粪水管接错”。
于是网上各种关于那啥的梗一时间满天飞，“当你觉得在工作了犯了大错的时候，不妨看看余杭水务”、“古人诚不欺我，直把杭州作便州（没有打错字）”。
以至于余杭水务当天出来回应的时候，人们还在直呼“不是带来了不便，而是带来了‘大便’”。
回应提到他们启动了应急预案，切换了水源供水，同时对管网开展冲洗，水质恢复正常，用户排放完管道内的“存水”便可正常使用。
但依然有人反映家里的自来水放了一天后还是脏的，仍有刺鼻异味，只是从化粪池的臭味转变成了消毒水的臭味，不敢继续正常使用自来水的他们只能跑到线下抢购大瓶矿泉水。
7月17日，针对网传的“粪水管接错”说法，余杭水务的工作人员接受采访辟谣说，这水不是粪水，只是嗅味指标异常，其他指标都是正常的。
“水质整体是清澈干净的，只是这个水有味道。”
但看着居民们纷纷晒出来的深黄色浑浊自来水，实在让人难以将这种自来水与“清澈干净”四个字联系到一起。
余杭水务也再次发情况通报称，公司切换了水源，已经完成对各支管和供水箱的冲洗，受影响街道的水质已经恢复，用户可以正常使用，使用前需对“存水”进行排放。
“为弥补损失，将会给予每户5吨水费的减免。”
这是为了补偿自来水发臭对居民们造成的影响和损失，而杭州的自来水价格，网上显示第一阶梯价是每立方米2.9元，5吨水费相当于14.5元，约等于给予每户赔偿15元。
15元的赔偿能干嘛呢？
家住余杭区良渚文化村附近的一位女士回忆，她家自从发现自来水有异味后便去超市买水，共买了12桶5升装的水、4提12瓶装的水，一共花费近150元。
但这些水也只够用用来洗漱做饭的，洗澡想都不敢想。
这还没算那些已经不能要的锅碗瓢盆、被污染的净水设备等等，还有人因为不慎喝下了发臭的脏水而感到身体不适到医院检查，这一系列的开销费用又该怎么算？
人们很难从中感受到道歉的诚意。
不过抽象的是，余杭水务说水质恢复了，用户可以正常使用。
但7月18日依然有居民接受采访说，用洗脸巾接水依然能看到黄色的痕迹，水还是不干净，最后还是物业给每家每户送了3升矿泉水。
该居民还表示，目前在家里住的人很少，大多数人都选择去远处的酒店、洗浴店等，因为担心附近饭店也受影响，吃饭也选择去3公里外的餐厅。
对此余杭水务工作人员的解释是，主管网水样检测结果显示已经恢复正常，但末端仍然需要多排放自来水，如果还是有异味或一样颜色，“那这段时间可能还要尽量再缓一缓”。
唯一好点的消息就是，关于更多补偿和赔偿的问题，比如弄脏的净水设备，该工作人员表示，只要用户提出来，会尽量帮忙争取，用户可以保留相关凭证，到时候会有人上门核实。
但也只是尽量争取，后面还有一道“核实”的关卡。
从现实角度考虑的话，脏水所带来的直接或间接损失其实也很难衡量界定，哪些该赔，哪些不赔，也很难划出一种让所有人都满意的标准。
每家每户的保底赔偿，也只有约15元的水费减免，更扎心的是，光是把脏水全部排出去，居民将水龙头一直空放，直至排到彻底放心，花的水费差不多也就是这个数。
目前据媒体消息，余杭多小区的自来水臭味已经消散，但自来水出现异味的原因还没有确切的调查结果，只有工作人员的口头回应：
“排查发现是苕溪原水出现异常。”
原水指的就是自来水厂处理前的水源水，通常来自河流、湖泊或水库等等，苕溪原水就是指来自苕溪的水源。
有专家解释，能够导致原水异常的原因有很多，比如水源地的污染、夏季高温导致水源中藻类暴发、老旧管网的泄漏等，这些都可能引起原水水质发生突发性的变化。
因为自来水供应的安全性是最基础的民生底线，对千家万户的基本生活影响极大，所以当地多个有关部门已经介入进行联合调查，确切的调查结果还需等待后续的统一通报。
但当务之急仍然是，让水质彻彻底底恢复正常，确保被污染的管道和供水箱也全都冲洗干净，让所有受影响的居民能够真正彻底地放心用水，不疑有他。
水质正常与否，干净与否，水务公司说的不算，居民说的才算。
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